Domande frequenti
Quali sono i metodi di pagamento supportati?
Il metodo di pagamento predefinito è Paypal. Non è tuttavia necessario essere iscritti ed avere un conto per pagare: cliccando su “Paga con una carta” sarà possibile scegliere tra i principali circuiti di carte di credito.
NON si accettano bonifici o pagamenti alla consegna.
Per acquistare devo registrarmi?
Sì, per ordinare è necessario fornire tutti i dati necessari per l’evasione dell’ordine: indirizzo per la consegna, p. IVA per la fatturazione ecc.
Puoi comunque mettere nel carrello tutti i prodotti che vuoi senza essere registrato, ma ti verrà richiesta la registrazione nel momento in cui vorrai finalizzare l’ordine.
La registrazione ti consentirà di accedere all’area personale riservata, dove potrai monitorare lo stato dei tuoi ordini, gestire gli indirizzi di consegna ecc…
I tuoi dati verranno utilizzati solo per la gestione dell’ordine e non verranno forniti a terzi.
Puoi comunque mettere nel carrello tutti i prodotti che vuoi senza essere registrato, ma ti verrà richiesta la registrazione nel momento in cui vorrai finalizzare l’ordine.
La registrazione ti consentirà di accedere all’area personale riservata, dove potrai monitorare lo stato dei tuoi ordini, gestire gli indirizzi di consegna ecc…
I tuoi dati verranno utilizzati solo per la gestione dell’ordine e non verranno forniti a terzi.
Quali sono i costi di spedizione?
Attualmente la spedizione è gratuita per ordini sopra i 20 euro, per ordini inferiori la spedizione è di:
- 5,90 euro per l’Italia peninsulare
- 8,90 euro per l’Italia insulare
In quanto avviene la consegna?
La consegna avviene nelle 48 ore lavorative successive alla data di spedizione a seconda della destinazione.
L’avvenuta spedizione viene segnalata tramite email.
ATTENZIONE: Le tempistiche segnalate sono quelle indicate dai corrieri come percorrenze medie.
Non rappresentano in ogni caso un vincolo contrattuale.
L’avvenuta spedizione viene segnalata tramite email.
ATTENZIONE: Le tempistiche segnalate sono quelle indicate dai corrieri come percorrenze medie.
Non rappresentano in ogni caso un vincolo contrattuale.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Non c’è da preoccuparsi: la merce non viene rispedita al mittente. Il Corriere lascerà il cedolino di tentata consegna. La merce verrà rimessa in consegna al primo giorno lavorativo utile (a seconda del corriere). In alternativa puoi contattare la filiale del Corriere che ha in carico la tua consegna al numero che trovi sul suddetto foglietto e concordare giorno e orario per la riconsegna.
Posso segnalare l’orario preciso della consegna?
La tipologia di spedizione utilizzata non prevede la consegna su appuntamento.
Generalmente i corrieri consegnano dalle 8.30 alle 18/18.30.
È possibile segnalare nelle note dell’ordine preferenze di consegna del tipo “consegna mattino/pomeriggio”, “consegna entro le/dopo le…” e in ogni caso per fasce orario non inferiori a 3 ore.
La cosa verrà segnalata al corriere ma non costituisce un vincolo, almeno per il primo passaggio.
Non vengono invece accettate di norma richieste come “consegna dalle 12.15 alle 13…” o “consegna ore pasti”.
Generalmente i corrieri consegnano dalle 8.30 alle 18/18.30.
È possibile segnalare nelle note dell’ordine preferenze di consegna del tipo “consegna mattino/pomeriggio”, “consegna entro le/dopo le…” e in ogni caso per fasce orario non inferiori a 3 ore.
La cosa verrà segnalata al corriere ma non costituisce un vincolo, almeno per il primo passaggio.
Non vengono invece accettate di norma richieste come “consegna dalle 12.15 alle 13…” o “consegna ore pasti”.
Verrò contattato telefonicamente prima della consegna?
Normalmente per il primo passaggio il corriere tenta la consegna senza contatti telefonici.
In caso ci venisse richiesto, verrà da noi segnalato in etichetta, anche se tuttavia non possiamo dare garanzia che l’autista esegua tale disposizione.
In caso ci venisse richiesto, verrà da noi segnalato in etichetta, anche se tuttavia non possiamo dare garanzia che l’autista esegua tale disposizione.
Come posso verificare se il mio ordine è stato accettato?
Alla fine della procedura d’ordine viene segnalato in automatico l’esito positivo e il codice dell’ordine appena inserito.
In ogni caso, se l’ordine è stato inserito correttamente, viene visualizzato nella sezione “I tuoi Ordini”, alla quale potrai accedere, dopo aver effettuato il login. La troverai cliccando sull’icona utente o nella sezione “Il mio profilo”.
In ogni caso, se l’ordine è stato inserito correttamente, viene visualizzato nella sezione “I tuoi Ordini”, alla quale potrai accedere, dopo aver effettuato il login. La troverai cliccando sull’icona utente o nella sezione “Il mio profilo”.
Ho scelto pagamento con carta di credito ma mi manda su paypal e io non ho paypal.
I pagamenti con carta di credito avvengono tramite Paypal che funge da banca d’appoggio. Non è necessario essere iscritti e avere un conto per pagare.
È sufficiente cliccare su “Paga con una carta” e si aprirà il normale form delle carte di credito.
Le transazioni tramite Paypal sono sicure e certificate.
NOTA: Del codice della Carta di Credito non rimane alcuna traccia in nessuno dei nostri archivi.
È sufficiente cliccare su “Paga con una carta” e si aprirà il normale form delle carte di credito.
Le transazioni tramite Paypal sono sicure e certificate.
NOTA: Del codice della Carta di Credito non rimane alcuna traccia in nessuno dei nostri archivi.
Cosa faccio nel caso in cui ricevessi il pacco danneggiato?
Tutti gli ordini spediti dai nostri magazzini sono perfettamente imballati e sigillati, in modo che il pacco sia protetto da aperture accidentali.
Se al momento della consegna noti che l’imballaggio è danneggiato, la scatola è rovinata oppure presenta segni evidenti di apertura o manomissione (come ad esempio in presenza di nastro adesivo del trasportatore), è tuo diritto segnalarlo al corriere ed eventualmente accettare la merce “con riserva di verifica”. In tal modo, dopo avercelo segnalato, valuteremo l’eventuale danno e concorderemo il da farsi, mentre ci occuperemo direttamente noi del problema con il corriere.
Se al momento della consegna noti che l’imballaggio è danneggiato, la scatola è rovinata oppure presenta segni evidenti di apertura o manomissione (come ad esempio in presenza di nastro adesivo del trasportatore), è tuo diritto segnalarlo al corriere ed eventualmente accettare la merce “con riserva di verifica”. In tal modo, dopo avercelo segnalato, valuteremo l’eventuale danno e concorderemo il da farsi, mentre ci occuperemo direttamente noi del problema con il corriere.
Posso aprire il pacco prima di avere firmato e/o pagato il ritiro?
No, la verifica può essere effettuata solo dopo accettazione della consegna. È importante ricordare che il corriere non è in alcun modo a conoscenza del contenuto e/o delle quantità della merce.
Posso annullare un ordine?
Sì, basta segnalarlo tempestivamente contattandoci telefonicamente oppure con un messaggio dal sito tramite il form “contattaci”.
L’importante è verificare i dati corretti dell’ordine da annullare: numero d’ordine e indirizzo mail di riferimento.
L’importante è verificare i dati corretti dell’ordine da annullare: numero d’ordine e indirizzo mail di riferimento.
Cosa comprende il prezzo del caffè che visualizzo?
Il prezzo visualizzato per ciascun prodotto è riferito alla singola confezione di vendita, nella descrizione dello stesso è segnalato il numero di pezzi contenuti.
Il prezzo è IVA inclusa (22%) MA NON COMPRENDE il kit di accessori di servizio (bicchieri, palette, zucchero).
Il prezzo NON COMPRENDE altresì le spese di spedizione, che hanno un costo fisso da aggiungersi al totale della merce acquistata.
Il prezzo è IVA inclusa (22%) MA NON COMPRENDE il kit di accessori di servizio (bicchieri, palette, zucchero).
Il prezzo NON COMPRENDE altresì le spese di spedizione, che hanno un costo fisso da aggiungersi al totale della merce acquistata.
I prezzi sono IVA inclusa?
Sì tutti i prezzi dei prodotti presenti sul sito sono comprensivi di IVA al 22%.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?
Al momento della spedizione viene inviata una email di conferma con il link per il tracking sul sito del corriere.
È possibile anche verificare lo stato dell’ordine nell’apposita sezione del sito.
È possibile anche verificare lo stato dell’ordine nell’apposita sezione del sito.
Come mai il link al tracking che ho ricevuto, mi dice “spedizione non trovata”?
L’email viene inviata nel momento stesso della gestione dell’ordine.
Il tracking risulta visibile solo dopo che il corriere ha emesso il codice di tracciamento, il che avviene solitamente dopo le 21 circa del giorno di spedizione.
Il tracking risulta visibile solo dopo che il corriere ha emesso il codice di tracciamento, il che avviene solitamente dopo le 21 circa del giorno di spedizione.
Cosa sono i “codici sconto” e come si utilizzano?
I codici sconto sono coupon che permettono di ottenere sconti su un ordine.
Alcuni si possono ottenere facendo acquisti su siti di partner commerciali, altri vengono inviati a tutti i clienti tramite newsletter in occasione di particolari promozioni generali o legate a particolari linee di prodotti.
I codici vanno inseriti nell’apposito riquadro del carrello e cliccando su “applica codice promozionale”.
Alcuni si possono ottenere facendo acquisti su siti di partner commerciali, altri vengono inviati a tutti i clienti tramite newsletter in occasione di particolari promozioni generali o legate a particolari linee di prodotti.
I codici vanno inseriti nell’apposito riquadro del carrello e cliccando su “applica codice promozionale”.